患者さんアンケート

2009年、2011年、2013年と過去3回にわたり患者さんにご協力いただいたアンケート結果から岩田有弘歯科医院のメリット・デメリットなどがより明確になってきました。 その結果をお伝えします。

※個人の感想であり、効果を保証するものではありません


アンケートによって改善された点

治療費は妥当と判断される方の割合が22%から65%へと増加しています
「治療を受けてみて金額はどのように感じましたか?」というアンケート項目で妥当と判断される方が増えています。継続的な質の向上、治療費の抑制に医院全体で取り組んでいるのでその結果が形になって表れてきているのかと思います。
土曜日休診→2012年より1、3、5週土曜日診療開始
以前は土日休診でしたが、土曜日に通院したいとのご意見をいただき、2012年2月より1・3・5週の診療を開始しました。

メリット

丁寧な説明・診療ひとりひとりの患者さんに時間をかけられる
当院は保険外診療で、時間をかけてでもしっかりと歯を残すことをいう考え方を大切にしています。
予約時間を多く確保できるので説明時間や治療時間をゆっくりとれるというのは一番のメリットとして受け取っていただけたのではないかと思います。
患者さんに治療の選択肢がある
初診での説明はもちろんですが、通院中に新たな治療が必要になった場合でもいきなり治療を行うことはせずに必ず患者さんに考えられる治療法・その治療を行った場合のメリット・デメリットもご説明して治療の選択をしていただくようにしています。

デメリット

金額が高い
健康保険の使えない自由診療ということで、やはり金額面がデメリットになってしまいます。
長時間の治療
メリットで「時間をかけられる」ということは反面、長時間の治療になってしまうということです。お仕事の都合をつけて来院していただいたり、精神的・肉体的にも治療が長いとのは辛いという患者さんの声がありました。

苦痛に感じたこと

長時間の治療
デメリットにも上がりましたが、長時間口をあけているのは大変なことだと思います。
もちろん途中休憩しながらの治療は可能ですので、遠慮せずにお申し出下さい。

不安に感じたこと

治療費
治療費に関しては必要だと考えられる治療の概算書をお作りしてお渡しします。その中でご不明な点などありましたらご説明いたします。
治療の予後
他院で抜かれるといわれた重症の歯を治療した場合などは、治療の予後やアフターケアに不安を感じるとの結果です。最善の治療をしてもその後100%歯を問題なく使っていただけるとは断言できませんが、治療後の清掃法の指導や保証(3年間)など行うようにしています。

患者さんアンケートまとめ(2013年度版)

岩田有弘歯科医院では、さらなるサービス向上のため「患者さんアンケート」を行っています。

実際に治療をお受けになった患者さんに本音を話していただくことで、医院の長所を伸ばし、また短所はすみやかに改善する事を目的としています。

このアンケートは、以前、岩田有弘が勤務医時代に担当させていただいた患者さん、岩田有弘歯科医院開院後にご来院いただいた患者さんにご協力いただきました。


  • アンケート実施日時 : 2013年8月
  • アンケート依頼数 : 80人
  • アンケート集計方法 : アンケート用紙を郵送でお送りし、無記名でご返送いただきました。

アンケート内容

現在当院には初診のみ・治療での受診ですか?また、その理由は?

当院を知ったきっかけを教えて下さい。

あなたの歯科医院選びのポイントを教えて下さい。(3つまで)

実際に治療を受けてみてどのように感じたのかお聞きします。
 治療を受けてみて金額はどのように感じましたか?
 雰囲気についてどのように感じましたか?
 治療の満足度はいかがでしたか?

またDr.岩田・歯科衛生士が行った治療のメリット、デメリットをお聞かせください。
 患者さんに対しての態度はいかがでしたか?
 説明のわかりやすさはいかがでしたか?
 苦痛に感じたことはありますか?
 不安に思ったことはありますか?
 これから歯科医院に通院するとしたらどのような歯科医院に通いたいと思いますか?

アンケート結果

回収させていただいた100%が「治療を受けている・または受けていた」患者さんでした。
(「初診のみ受診」の患者さんはすべて未回収)

当院受診の理由
 定期的なメインテナンスを受けています。
 予防のみで通っていますが効果がわかることと他ではここまで丁寧な予防をやってもらえないと思い高いですが通っています
 根の治療、前の歯医者の雑な治療
 歯を抜きたくなかった。
 保険診療で定期的に通いつづけていてもだんだん悪くなってきたので
 医師の丁寧な説明
 他院で断られた歯の治療をお願いできそうだった為
 丁寧な対応
 非常に信頼できると思ったので。
 他の歯科医院で抜歯するしかないと言われた歯を残す方法がないか探していた

■ 歯科医院選びのポイント(3つまで)

■ 実際に治療を受けてみて、金額はどのように感じますか?

 雰囲気についてどのように感じましたか?

 治療の満足度はいかがでしたか?

 患者さんに対しての態度はいかがでしたか?

 説明のわかりやすさはいかがでしたか?

それはどのようなことでしょうか?
 歯肉の状態が悪かった時は痛かった
 ラバーダムにびっくりした
 長時間の治療
それはどのようなことでしょうか?
 治療費。長期的にみたコスト。
 長時間の治療(休みながらやれば大丈夫だった)

Dr.岩田が行った治療のメリット、デメリット

■メリット

Dr岩田
 インプラントを入れて、日常生活が心地よくなった。
 患者の歯の総合的な治療計画を立ててくれたこと。先生の判断を優先する前に患者の希望や直感を受け止め、治療方法に反映してもらえたこと。必要に応じて画像を見せて下さること。治療ごとに絵を描いて説明していただくことは患者にとって納得のいくものです。
 これほど歯科治療に真剣にとりくみ、なおかつ腕のよいDrにいままで出会ったことがない。
 丁寧・確実・誠実…全体として保証・インプラント・メインテナンスを含めたトータルの選択肢があるのがメリットと感じます
 ていねいに時間をかけて治療してくれる。他の患者とかけもちしていないので自分の治療に集中してくれる。気になることをききやすい。
 説明が丁寧でわかりやすい。処置が丁寧かつ迅速で安心できる。
 治療後2年経過しても問題が全く無い
 先生の治療の良い点は、手を抜かない治療をしてくださっているところが、患者にきちんと伝わっていること。かぶせてチョチョイ…ではなく、あんなに真剣にかみ合わせを調整してくださって「この先生はホントに歯に全力投球なんだ」ということがよくわかりました。
 他院では難しい治療も受けられる。治療のプロセスが大変ていねい。
 治療がていねいで説明もわかりやすい
 患者さん目線でのていねいな説明。高い技術力。
 長年の憂慮がすっかり解消されて、心底安堵しています。
 丁寧な治療だったので、痛みを感じる事が少なかった。治療後の説明もわかりやすかった。
 技術と時間
 適切な説明
 患者の希望を聞き、それにそった治療をして下さるところ。
歯科衛生士
 歯みがきを真剣に行おうと思うようになった。
 以前、他の医院での歯石除去は処置後まで痛みが残っていましたが、処置が丁寧で痛みも全くといっていいほど感じません。いつも患者の些細な質問にも笑顔で応じて下さるし、小さなこと迄、岩田先生に正確に伝わっているので安心してお任せしております。
 明るくて、処置は丁寧、指導も的確である。
 丁寧・親切
 予防についての知識が豊富。拡大鏡を使ってていねいに歯のクリーニングをしてくれる。毎回磨けていないところを根気強く教えてくれる。
 わかりやすく説明され、ブラッシングの励みになる。処置も懇切丁寧である
 磨き残しを見て、歯磨き指導を毎回してもらえることと、ピカピカに磨いてもらえるので口の中をきれいに保つことができる。
 治療が丁寧で安心できます。
 一生懸命やって下さるところ。
 歯みがき指導がわかりやすかった
 患者さん目線の対応
 毎回丁寧に磨き残した部分の磨き方などを指導して下さるので、次こそはパーフェクト!と言われるように頑張れます。
 歯の衛生管理がどれだけ大事かよくわかりました。長く続けられるコツなど親切に教えて貰いました。
 技術と時間
 フレンドリー
 衛生士さんのメリットは、何でも聞きやすいところです。先生とド素人の患者さんとの間をうまく橋渡ししてくださっていると思います。
 標準的なセルフケアでは不十分なポイントとその具体的なケアの方法を指導してもらえる

■デメリット

Dr岩田
 治療中、口の中に傷ができたり、口角が切れたりするのでその後食事や歯みがきの時に痛い。治療の2~3日後口の周りの皮がむけるほど長い時間大きな口を開けていないといけない。
 妥当とは思いますが料金が少々高めと思います。
 長時間の治療なので、うがいのペースを多くしてほしい。人形をならしにくいタイミングもあるので。
 金額
 デメリットは特にありませんが、岩田先生に万一のことがあったら、私はどこの歯医者にかかればよいやら…それだけが心配です。先生、私より長生きして下さいね!
 1日の患者数が少ないため予約/変更がとりにくい
歯科衛生士
 治療はほぼDrが1人でしているので、予防プログラム以外では接することがない。
(デメリットというほどでもないですが)
 金額

これから歯科医院に通院するとしたらどのような歯科医院に通いたいと思いますか?

 説明が丁寧
 熱意のある先生。常により良い治療法を研究している先生。患者をひとりの人間として接して下さる先生。
 もう、他の歯科に行くことはないでしょう。
 余程のことがない限り岩田有弘歯科医院以外に通院することはないと思う
 患者の話を良く聞いて丁寧に説明してくれるところ。治療だけでなく予防も大切にしている歯科医院。
 安易な治療に陥ることなく、できるだけ「歯を残す」ような歯科医院に通いたいと思います。
 他の歯科医院には行けない。
 よく説明して下さる医院
 その場しのぎではなく、長く歯を使えることを一番に考えた歯科医院
 痛みがなく、リラックスして治療を受けられる医院
 高くても最先端の技術がある所
 岩田先生以外の歯科医院は考えられません。
 治療をしっかりしてくれて、その後のケアや歯の相談にのってくれる様な歯科医院
 本当にまじめに歯科治療に取り組んでいる歯科医院
(岩田先生の所は大丈夫だと思っております)
 行かなくてよいようにつとめたい
 衛生的な歯科医院が一番です。
(もしも「抗がん剤投与中の口腔ケア」をしてもらえる歯科があったら、次から次にできる口内炎に悩まされる患者さんも助かるだろうなあ…と思います。感染の心配のない清潔な医院でこそできることだと思います。)
 治療方法とメリット・デメリットをわかりやすく説明してくれる。メンテナンスに力を入れている。

気になる点・感想

 治療費の所で「高い」と書かせていただきました。短期間に支払う額としては大変大きな金額でした。しかしながら岩田先生の治療はお金に換算できるものではなく、良い先生に巡り会えたと感謝致しております。
 岩田先生、激務でしょうがお体を大切になさって下さい。これからもよろしくおねがいします。
 器具、綿など使用前に湿らせて下さるのはとても有難い。
(以下は本当にこまかいことで長時間の診療中はやむおえない事と思いますがあえて…)
岩田先生:くちびるが歯と器具・手指との間にはさまって痛い時がたまにある器具を持ちかえて向きをかえて指先で作業される時に柄部分が鼻などにあたることがたまにある。
衛生士さん:椅子を回転させた時に背もたれ(と思う)が頭にあたることがたまにある。
 歯科衛生士のDrに対する態度がいまひとつのような気がする。Drはもっと歯科衛生士に治療を手伝ってもらった方がいいような気がする。
 いつも大変お世話になっております。今後とも宜しくお願い致します。
 (歯科衛生士)予防が終わったあとに、チェックした表をくれる時とくれない時があったり、最期にフッ素を塗ってくれる時と塗ってくれない時があったり、だ液などの検査結果を郵送してくれる時としてくれない時があり、統一されていないのでどうしてなのか気になります。気付くのが遅いため言えないのですが…
 このまま続けて欲しい。
 可能なら治療費の見積もりの詳細を教えて欲しい。実際に通ってからは金額は妥当だと感じるが、概算書だけだと素人には高く感じると思う。
 よい後継者も育てていって下さい。岩田歯科さんのような心いきの、そして技術をもった歯医者さんが全国に展開していくといいですね。
お昼を食べないことも多いように伺いましたが、先生が元気で治療を続けていけるよう、御自身の健康に気をつけていただけたらと思います。
 歯周病の治療で現在治療中です。おかげさまで経過は順調で次回の治療が楽しみです。治療費はけして安い金額ではないですが、治療を受けて本当に良かったと思っています。大変だと思いますが、これからも宜しくお願いします。
 当初はユニークと思いましたが至極まっとうなシステムとスタイルだと思います。この良さがもっと伝わればいいですね。繁盛し過ぎも大変と思いますが。
 治療前後に詳しい説明をしていただけるので、多少痛みがあっても安心して治療を受けられます。個人的には平日に定休日があっても土曜日の診療日が増えると助かります。
<おまけ>先生は少~し早口ですね…

Dr.岩田有弘からの回答

治療中・治療後に痛みが強い
治療中の器具操作等によって不必要な痛みを与えてしまい申し訳ありません。
今後はさらに細かい動作に気を配り治療にあたらせて頂きます。
痛みの出そうなときには前もって麻酔を行い、治療の質を落とさない範囲で口唇の保湿などを行います。
術後には痛み止めを処方しますので、つらいときなどは治療中でもご遠慮なくお申し出下さい。
治療の予後が気になる
治療の予後などについてはなるべく分かりやすくお伝えすると共に、現在行っている保証内容も更に充実するように努力致します。
説明が早くてわかりにくい時などがありましたら何度でもご質問下さい。
治療時間が長いのであごが疲れる・うがいのペースを多くしてほしい
治療に集中してしまい、配慮が足りなくなり申し訳ありませんでした。
治療前に担当医にその旨を伝えて頂けると助かります。
30分毎にうがいや休憩を入れるなど対応致しますので、どうぞよろしくお願いします。
治療費が高額
治療費については、以前勤務時に私が請求させて頂いた時の約3/4の金額に設定しました。
診療内容も予防・歯周初期治療については専任歯科衛生士を配置、消毒滅菌などは以前に比べより厳重に管理して大学病院以上の質を確保しております。
今後も経営努力を続け治療費についてはさらなる減額をめざしますが、医院設備の更新・歯科医師の知識と技術向上・歯科衛生士の育成等に時間と費用がかかりますのでご理解のほどよろしくお願いします。
土曜日が休診
国家資格を持つ歯科衛生士は都心を中心として、10年間以上人材不足という現状があります。当院では心・技・体がある一定レベル以上の歯科衛生士を採用するにあたり福利厚生面から土曜日の診療が現在不可能となっております。
ご理解のほどよろしくお願いします。
急な痛みなどの対応は日程により可能なのでご連絡ください。
説明が専門的すぎる
説明時にはなるべく患者さんにわかりやすく説明しておりますが、今後より一層の注意をするとともに説明時間の確保にも努めて参ります。
歯の悪さを指摘しない
治療時間の都合上もっとも気になる部分を中心に説明させて頂いています。全体的な説明が必要な方は担当医または担当歯科衛生士までお申し出下さい。
説明に多くの時間が必要な場合には予約を取って頂く必要があります。
アシスタントの技術不足
現在採用した歯科衛生士は2009年度5回以上のセミナーに参加しております。
参加したセミナーとしては予防に関するもの、歯石除去関連の実習セミナー、接客接遇等です。
今後も知識・技術・人間性の向上に役立つセミナー等に継続して参加する事により常に研鑽に努めてまいります。
本当に良くなるのか不安
治療効果については残念ながら100%の治療法はないのが現状です。そのなかで常に最善を尽くしていきますが、もし駄目なときに次の一手を打てる体制作りを意識しています。不安な事がありましたら、担当者までお申し出下さい。
痛いときのアフターケアが不十分
開院に当たり歯科衛生士用ユニットを2台目として設置する事で、急患には対応しやすい環境になりましたので痛みのあるときなどは、まずはご連絡をいただければと思います。
歯が抜けた場合、治療費が無駄になる
重傷の歯がある場合、その歯がなくなった場合まで想定して治療方針を立案するようにしました。心配のあるときはご質問頂ければと思います。
保険がきかない・自費と保険が選択できない
私個人の意見として、保険と自費が選択できるという事は保険でも自費と同じレベルの治療をしているか、保険では歯科医師が意図的に自費との違いをつけているかだと考えております。
現在日本にある歯科医院の99%は保険対応となっておりますが、その中で対応できないレベルの治療を実践しております。今後も保険対応の予定はないことをご理解下さい。
概算書作成時点での費用対効果について不安がある場合には当院での診療を考え直して頂くのが現時点では最良と存じます。