患者さんアンケートまとめ(2016年度版)

岩田有弘歯科医院ではさらなる医療提供・患者満足度向上のため、実際来院された患者さんを対象に初診や治療を受けてのアンケートを匿名でお願いしています。

医院の率直な感想をいただくことで長所は伸ばしつつ、短所は改善を行っていくことを目的に2009年からアンケートを定期的に行ってきました。


  • アンケート実施日時 : 2016年9月
  • アンケート依頼数 : 79人
  • アンケート集計方法 : アンケート用紙の郵送(無記名で返送いただきました。)

アンケート内容

アンケート結果

当院受診の理由(治療を受けている・または受けていた患者さんからの意見)
 根管治療
 意気に感じ、内容に納得したから。
 時間とお金があるので医院の治療方針にピッタリだった。
 Dr.の治療方針が自分の考え方とマッチしていた。
 Dr.の治療技術も優れていそうだったから。
 他に良い歯科医院がない。
 歯を残したい。
 自分の歯について十分知りたかった。
 インプラントにしたくなかったので。
 メインテナンスや予防に力を入れているので。
 清潔なことが一番嬉しい。
 歯(身体)の健康を維持したい。
 信頼できると感じた。
当院受診の理由(初診のみの患者さんからの意見 )
 治療費が高額のため。
 見積金額が高かった。症状が安定した。
 初診料に対して期待した診察および説明がなかった。
 通院するには遠方。
 治療費はいくらかかってくるのか。

■ 実際に治療を受けてみて、金額はどのように感じますか?

 雰囲気についてどのように感じましたか?

 治療の満足度はいかがでしたか?

 患者さんに対しての態度はいかがでしたか?

 説明のわかりやすさはいかがでしたか?

それはどのようなことでしょうか?
 長時間連続の治療でヘトヘト。
 咳き込みそうな時。
 奥歯の治療で口が裂けそうで1~2日痛む。
 かなり疲れる。
 背を倒す時、背骨が痛い。
 長時間口を開けっ放しでいなくてはいけない。
 痛み。
 出張っている歯茎に当たって痛い。
 苦痛に感じることはあれ納得の範囲。
それはどのようなことでしょうか?
 治療費用および検査。
 顎の関節が閉じにくい時がある。
 治療後の歯根の痛みが3~5日続いた時。
 (患者)自身の健康状態が悪い為、なかなか治療が進まない。
 治療費。

Dr.岩田が行った治療のメリット、デメリット

■メリット

Dr岩田
 面倒な治療をとても丁寧に行ってもらい、経過は良好
 全て。
 悪い所を徹底的にやってくれる。
 アドバイスがありがたい。それを日々心がけている。
 歯を残せた。
 どんな質問にも嫌がらず答えてくれる。
 丁寧な治療のおかげで他院ではよくあった治療後の不具合が全くない。
 きちんと説明してくれる。
 高品質(技術および材料)なインプラントを入れることが出来た。
 保険歯科では抜歯すべき歯が助かって使えている。
 治療選択や順番、展開、考えるヒントまでじっくり話していただき、自分の頭の中も整理できた。
 治療の精度が高いように感じる。
 時間をかけてくれる。
その他
 現在、最終目的の為の治療中につき「メリット」をコメントするのは難しい。
歯科衛生士
 前に良かったところでも再度調べて助言してくれる。
 清潔に口腔内を保つ大切さを教えてもらった。
 治療と的確なアドバイスをもらい、口の中が良くなってきていることを実感できる。 人前で口を開ける事への抵抗が無くなってきた。
 丁寧なクリーニング、メインテナンス、指導。
 無理の無いよう考えてもらえ、ありがたい。(治療時間的なこと?)
 納得するまで十分な説明が得られ、また施術も良かった。
 ブラッシング等、歯の健康を維持するための指導が素晴らしい。 Dr.の高品質な治療を維持するために絶対必要な治療。
 さすがに専門家として多々教えられる事が多い。
 従来の歯磨き方の欠点と正しい磨き方を知った。
 他院の衛生士とは違う指導で改めて口内環境の大切さを教えてもらった。
 担当制でメインテナンスが受けられるので、質問や相談がしやすくて助かる。
 個々の患者に適した歯磨き方法を指導してくれる。
 歯と歯茎のメインテンスが極めて丁寧で必要に応じて適切な方法を使っている。(と思われる。)
 時間をかけてくれる。

■デメリット

Dr岩田
 丁寧に治療してくれるのは良いですが、ちょっと時間がかかりすぎ。
 治療費が高い。
 予約の変更、キャンセルが容易ではない。
 長時間かかる時は、「もう無理」と思うこともあった。
 治療には限界があるので仕方ないが、せっかく自分の歯が残せてもある程度の痛みが残ってしまうのが残念。
歯科衛生士
 もっと厳しく教えて欲しい。
 金額が高い。

これから歯科医院に通院するとしたらどのような歯科医院に通いたいと思いますか?

 ノンクラスプ式入れ歯を行うところ。
 患者本位、気持ちを汲んでくれる医院。
 全ての可能性を話してくれて、その中から選べる。
 抜歯しないで歯を残して治療してくれる医院。治療費とのバランスも大事。
 家族や友人に紹介できて、一生みてもらえる医院。
 岩田歯科医院と同じ治療が受けられる所。(それでいて理想は治療費が安いこと)
 予防に重点を置き、歯を出来るだけ削らずに済むようにケアしてくれる医院。
 保険が効いて丁寧に治療してくれる歯科医院が理想。
 知識、技術の裏付け。および治療に対して対費用効果が納得出来る医院。
 何でも質問が出来て、こちらが安心して治療出来る医院。
 医療技術が良いこと。信頼できる技術力があること。適切な処置。 (健保では期待できないということがわかった。)
 技術と親切、信頼を兼ね備えた歯科医院。
 衛生的に清潔である。
Dr.の腕が一番。その上でのスタッフの話し方、院内のしつらえに知性や温かさを感じると信頼する気持ちが大きくなる。
 話を良く聞いてくれる。
 治療方針や歯、歯茎に関して丁寧に説明をしてくれる。
 歯科医療に対して、たゆまない研鑽、情熱を惜しまないDr.スタッフがいる所。

気になる点・感想

 岩田先生の治療は大満足しています。
 このまま続けて下さい。
 診察室(治療室)が白くて殺風景で、実験室みたいに感じた。カレンダーを飾るなど温かみがあると良いなと思いました。
 患者として中年女性をターゲットにしたら良ければクチコミで広がるのではないかと思います。
 お金ができたらお願いしたいとは思っている。しかし先になりそう。今は痛くないし・・・
 歯周病を治してからの治療いうことで費用が高くなりましたがそれは治しました。それだけでもアドバイスいただき良かったです。
 サービスを少なくしたり、材質を変える事が可能でしたら今よりコストを抑えた治療のコースを新設していただけるとうれしいのですが。よろしくお願い致します。
 治療に集中して気づいてないと思いますが、先生の腕が目や鼻にあたり、特に目を圧迫されるのは怖いです。
 衛生士さんの先生に対する態度や受け答え。治療中、度々衛生士さんが変わること、誰に変わったかわからないこと。
 可能な限りインプラントではなく、自分の歯を残したいです。
 初診料108,000円の支払に対しての付加価値が肉眼のみの診査では不安を感じる。その結果に対する説明がレポート一枚とレントゲン写真のみでは…
 人間本人に関しては、何も気になる点はありません。
 Dr.の指導力はきめ細かな部分まで行き届いて安心感がある。この安心感は衛生士の方が担保していると思う。
 貴院の様な歯科医院がなぜもっと増えないのか気になる。もっと増えれば厚労省も注目し様々な連携体制の下でもっと定額で多くの人達が良質な治療を受けられるようになると思う。現状は非常に残念。
 岩田先生もスタッフさんもデンタルフロスを使う時、かなり指の力が強いような?医院の傾向でしょうか?(痛いわけではありません)自分でも強めの方がいいのかな?

Dr.岩田有弘からの回答

先生の腕が目や鼻にあたる。
診療でルーペを使う頻度が高くなり視野が狭い時間が増えています。その結果、患者さんの目や鼻に触れることが増えています。
より注意して診療に取り組むとともにアシスタントに付く衛生士も注意して再発防止に努めます。
度々アシスタントの衛生士が変わる。
アシスタント衛生士を交代制にすることで9:00-17:00まで連続しての診療が可能になっております。患者さんに不安が生じないように声かけや引き継ぎに注意してスタッフ一同診療を行います。
デンタルフロスを使う時、力が強い気がする。
歯肉縁下部分のプラークコントロールや研磨のために強めにフロッシングを行う時があります。気になる時はご質問下さい。

最後に

アンケートに御協力いただいた患者さんに御礼申し上げます。ありがとうございました。 開院から7年間で4回のアンケートを行ってきました。当院のメリットとデメリットは大きな変化がないことがわかっています。
メリットである「歯の健康を維持、増進すること」「歯を抜かない治療の予後を更に上げること」に努めていきます。 デメリットは「保険が使えないこと」「費用が高めであること」なので今後もコスト改善に努めていきます。
歯科医院の人財の確保・教育、衛生管理の設備更新・消耗品、技工物など見えにくいが費用のかかる所にもこだわっているからこそ、しっかりと歯を残せていると考えております。